EC対応に慣れたオペレーターによる懇切丁寧な顧客対応を提供

コンタクトセンター

企業担当者様に代わり、物流現場と商品のスペシャリストが、
メール・電話での各種問い合わせの窓口を担当します。

サービス概要

EC市場の拡大により顧客のニーズも複雑化しており、コンタクトセンターの対応にも高度なレベルを求められるようになっています。しかし、人材不足や育成の遅れ、また高い離職率など、コンタクトセンターにおける課題を自社のみでの解決することが難しく、悩みを抱える企業様も増えています。

イー・ロジットでは、ECにおける顧客対応に慣れたオペレーターが、コンタクトセンター業務をすべて対応いたします。商品説明や出荷状況の確認など、お客様をお待たせしない対応で満足度を高めてもらい、何度もリピートいただける環境をつくりあげます。

サービス全体像

弊社のオペレーターがメール・電話での各種問い合わせの窓口となります。
商品の配送関連のご質問はもちろん、商品に関するご質問や一次クレームなどにも対応しています。
受注処理代行も併せてご委託頂く事により、急な注文キャンセル・修正などにも早期対応が可能となります。

サービス内容・特徴

― SERVICE01

多様な顧客接点での高い対応力

ECにおいて顧客が求める対応も高度化しており、十分にご満足いただくためには、電話だけでなく、SNSやChatなどのツールを活用したオペレーションでサービスの提供をすることが必要です。
イー・ロジットでは、優れた顧客体験を安定的に提供いたします。

― SERVICE02

安定稼働を実現するデジタル化と
セキュリティ

培われたノウハウ、デジタル技術を活用し、コンタクトセンターの機能を在宅環境でも稼働させることが可能です。それにより多くの経験豊富なスタッフ派遣での体制を構築することができ、繁忙期などでも安定稼働を実現します。

― SERVICE03

月次報告でお客様満足度の改善に貢献

対応結果は履歴に残し、月次報告レポートを作成します。顧客のリアルな声を詳細に報告をすることで、潜在化している定性的な顧客体験を掴むことが可能となり、迅速かつ効果的な改善へとつなげるができるようになります。

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お問い合わせ

Case

事例紹介

家電I社様

EC事業開始を大型倉庫とシステムでサポート。シリアル管理が必要な商品の販売拡大を実現

シリアル管理が必要な商品の販売拡大を継続できるシステムの導入が課題に

メンズアパレルH社様

商品販売後のすべての運用業務を委託
販売活動への集中で更なる売上拡大へ

不足している人材を販売に集約させるため物流業務の完全委託が戦略上の鍵に

化粧品の単品通販G社様

BtoC出荷とBtoB出荷の個別運用と在庫管理をWMS導入で大幅に効率化

煩雑な商品管理が売上拡大を阻害

Usecase

ユースケース

イー・ロジットは、大量の取り扱いが必要なものや、薬機法の対応が必要なものまで、
さまざまな商品に対応した物流支援を行っています。

faq

よくある質問

Q
新たに立ち上げるのでコンタクトセンターのノウハウがないのですが問題ありませんか？

A
問題はありません。
弊社ではお客様の商品や運用に合わせて従来型の電話やメールでの対応だけでなく、SNSやチャットなど様々な対応ができるようなコールセンター（コンタクトセンター）の設計から構築のご支援をしております。これまで数多くのお客様に支援してきたノウハウを元に、売上拡大やコストの最適化なプランのご提案をさせて頂きます。
Q
コンタクトセンターを委託するメリットは何でしょうか？

A
コンタクトセンターの構築には、昨今のＥコマースの変化により、以下の3つが重要視されます。

①マルチチャネルの対応
②業務の効率化
③オペレーター人材の育成

これらの運用に必要な業務を委託することによって、立ち上げから構築までにかかる膨大なコストの削減や顧客からのお問い合わせに合った柔軟な対応が可能になります。