１．コロナ禍における現在の業況について（⇒調査結果Ｐ３～６）
◆１年前と比較して経営が悪化している企業が、７割超（75.8％）を占めた。業種別ではサービス業の経営悪化が顕著。２回目の緊急事態宣言による影響は「受注・来店客の減少」が最多（73.8％）。

２．コロナ以前からの課題について（⇒調査結果Ｐ７～８）
◆優先度の高い経営課題として「販路拡大」が６割超（66.7％）を占めた。他には「新分野への参入」「コスト削減」「資金調達」「デジタル化・ＩＴ活用」「顧客満足・取引先満足」が順に挙がった。

３．デジタル化への対応について（⇒調査結果Ｐ９～１３）
◆コロナ禍を機にデジタル化・IT活用が増加したと回答した企業は４割（43.6％）。デジタル化は中小流通・サービス業にとって避けて通ることができない状況がうかがえる。
◆今後のデジタル化については、社内では「需要予測」「人材育成・教育」、対企業では「受発注」「請求処理」、対消費者では「販路開拓」「イベント・展示会」「資金調達」「決済処理」の用途で、活用の意向が強い。
◆自社のデジタル活用が進まない要因としては、「必要だと思うが、他の業務が優先されてしまう」「社内に詳しい人材がいない」「自社の業務に合ったシステムが見つからない」が多く、社内で検討する余裕がない状況がうかがえる。

４．サプライチェーンの課題改善に向けた取り組みについて（⇒調査結果Ｐ１４～１５）
◆サプライチェーンについては、総じて課題であるとの認識が低く課題への対応も進んでいない。
◆改善が進まない要因としては、「自社だけではどうしようもない」「取引先に合わせるしかない」との回答が大勢を占めた。