物流ニュース

「置き場所指定配送」「ダンボール回収」など、お届け時に４つの便利をプラス

～最新不在率2.5％を実現したLOHACOの受取りサービス「Happy On Time」～

　

アスクル株式会社（本社：東京都江東区、社長：岩田彰一郎、以下「アスクル」）は、2017 年 8 月 2 日から、LOHACO の 受取りサービス「Happy On Time」で、商品配達時におけるお客様からのご要望に対応する４つの便利な機能を追加いた しました。「1 時間指定」などきめ細かい時間指定の仕組みで確実に商品を受取っていただきつつ、本機能によりお届け 直前のお客様のご都合やご要望にも応えることで、さらに便利なサービスに進化します。 「Happy On Time」を利用いただいた場合の不在率は、2016 年 11 月度で 2.7％、2017 年 6 月度と 7 月度では 2.5％※1 を実現し、一般的な不在率約 20％※2 との比較において、再配達削減の効果が着実に現れております。 アスクルはこれからも、最適な e コマースのラストワンマイルを実現してまいります。

※1 2016年11月度は2016年10月21日～同年11月20日、2017年6月度は2017年5月21日～同年6月20日、2017年7月度は2017年6月21日～同年7月20日ま での1時間枠指定の場合の平均値。

※2 出所：平成27年８月25日国土交通省「宅配の再配達の発生による社会的損失の試算について」内の以下の２点をもとに記載 ・ 環境省「平成26年度低炭素地域づくり集中支援モデル事業」調査における不在率（一日の不在配達個数/一日の持出個数）23.5％ ・ 2014年12月に国土交通省が実施した調査における不在率「不在訪問回数/全訪問回数」19.1％

お届け時の様々なご要望に対応し、利便性をさらに向上 新たに追加する機能のご利用には、追加手数料はかかりません。本機能をご利用できるタイミングは、お届け当日の 「30 分単位のお届け予定」時間のご通知後、商品をお届けする直前までで、忙しいお客様のニーズに細やかに対応いた します。

①「置き場所を指定して受け取る」

ドアチャイムを鳴らすことなく、ダイレクトにご指定の置き場所へお届けしま す。置き場所は、「玄関扉の前」「車庫」「物置の中」「裏口・勝手口扉の前」の４ つからご指定いただけます。ドライバーは商品のお届け完了後、モバイル端末 で置き場所へのお届け状況を撮影し、お客様は LOHACO アプリやサイト（ＰＣ・ スマホ）から写真画像で確認することができます。 「今は出られないから玄関前に商品を置いて欲しい」といったご要望にお応 えします。

②「ダンボール回収をしてもらう」

LOHACO からお届けした商品のダンボールや紙袋（エコお買い物バッグや緩衝材は 除く）を、ドライバーが商品をお届けする時に、対面で回収します（お届けにうかがった 荷物のダンボールや紙袋を即時に回収することはできません）。 購買頻度が高い日用品を e コマースで購入するライフスタイルは、お客様のご自宅 にダンボールが溜まりやすく、特に都市部のマンションなどでは、ダンボールの保管や 廃棄に伴う生活への負荷が高くなる傾向にあります。LOHACO では、商品お届けに使 用するダンボールや紙袋を回収することで、商品受取りサービスの付加価値を高め、ご 購入プロセス全体としての利便性を向上させてまいります。

③「お届け直前に電話をもらう」

ドライバーがお届け先に到着後、お客様から指定いただいた電話番号（デフォルトは Yahoo! JAPAN ID 登録の電話番号）にお電話を差し上げたうえで、商品をお届けしま す。 単身女性など、防犯の観点から、あらかじめわかっている荷物のお届けでなければ 受取りを見送る、というお客様もいらっしゃいます。お客様が安心してドライバーから商 品を受取っていただけるようになるとともに、再配達の削減も実現します。

④「宅配ボックスで受け取る」

ドアチャイムを鳴らすことなく、ダイレクトに宅配ボックスへ商品をお届けします。な お、ご注文時に「宅配ボックスに入れない」を選択した場合でも、お届けまでに本機能で 指定いただくことで、宅配ボックスでの受取りへ変更することができます。 従来、宅配ボックスへのお届けは、ご不在時のみ、かつ一定重量内の荷物※3に限っ ておりましたが、「やっと子供が寝たからドアチャイムは鳴らさないでほしい」、「再配達 手続きは面倒なので、重たい荷物でもいいから宅配ボックスに届けておいてほしい」と いったご要望にお応えします。

※3 LOHACOのお届けでは、一定重量を超える荷物はご不在時でも宅配ボックスにお届けせず持ち戻りしております。 18 時までのご注文で、翌朝 6-8 時の時間指定が可能に Happy On Time では従前より、働くお客様 にとって商品を受取りやすい時間帯である、 「早朝」午前 6-8 時、および、「深夜」22-24 時の時間帯について、1 時間枠で受取り時 間の指定を頂けます。 従来、「早朝」の時間指定については、18 時までのご注文で翌々日以降での時間指定 に対応しておりましたが、7 月 27 日以降、よ り早いタイミングでの受取り時間のご指定が できるよう、翌日以降での対応を始めまし た。

「Happy On Time」について （2017 年 8 月 2 日時点）

名 称： Happy On Time （ハッピー・オン・タイム）

開始時 期： 2016 年 8 月 31 日

サ ー ビ ス 内 容： お客様が、LOHACO で購入した商品を受取りたい時間に受取っていただくためのサービス。小 刻みな 1、2 時間枠で受取り時間を指定できる。お届け時間を、事前に 30 分幅で通知し、お届 けの 10 分前に、もうすぐお届けする旨をアプリのプッシュ通知でご連絡。お届けの 1 時間前か ら、アプリまたはサイト上の地図でドライバーの現在位置を確認できる。

サ ー ビ ス 対 象： Yahoo! Japan ID でログインされており、下記対象地域へのお届けを指定される LOHACO のお客様 対象商 品： 当社物流センターで在庫する全ての商品 （精米が必要な「ろはこ米」など一部商品を除く）

対象地 域： 東京 10 区（千代田区、中央区、港区、江東区、世田谷区、渋谷区、品川区、目黒区、大田区、新宿区）、 大阪 9 区（大阪市北区、福島区、此花区、西区、中央区、旭区、都島区、鶴見区、城東区）

指 定 可 能 時 間 帯：【2 時間枠】午前 8 時から 22 時まで

【1 時間枠】午前 6 時から 24 時まで ※2 時間枠、1 時間枠ともに対応可能件数に上限あり

年 会 費： 無料

時間帯指定手数料： （1） 2 時間枠指定はすべて無料

（2） 1 時間枠指定は１回当たりのご購入金額 3,000 円（税込 み）以上で無料

① 1 回あたりのご購入金額 3,000 円（税込み）未満で 1 時間枠をご希望するお客様 は、350 円（税込み）の時間帯指定手数料がかかります。

② 早朝（6～8 時）、深夜（22～24 時）は 1 時間枠の指定のみとなります。また、早朝・ 深夜の時間帯のお届けの場合は、30 分幅のお届け予定時間の通知、お届け 10 分前のプッシュ通知はありません。

③ 1 回当たりのご購入金額 1,900 円（税込み）未満の場合は、時間帯指定手数料とは 別に規定の送料がかかります。

利用可能端 末：LOHACO アプリ、および、サイト（ＰＣ・スマホ）

「LOHACO」 https://lohaco.jp/とは

「LOHACO」は、 “くらしをかるくする”をコンセプトに、飲料・食品、酒類、キッチン用品から医薬品、コスメなどの日用品をはじめ、暮らしを潤すこ だわりの商品を、いつでも低価格かつスピーディーにお届けする一般消費者向け（BtoC）インターネット通販サービスです。アスクル株式会社が オフィス向け通販で培ったノウハウを生かし、ヤフー株式会社（本社：東京都千代田区、社長：宮坂学）の協力のもと、圧倒的な集客力、商品 調達力、最短当日配送の物流力を背景に、簡単でスピーディーにお買い物をしていただける新しいショッピングスタイル”スマートショッピング” を提案しています。

LOHACO の由来は、Lots of Happy Communities 。日常的な買い物先として「LOHACO」サービスを生活に取り入れるファ ンの方（通称：ロハコさん）が着実に増加しています。 ※本リリースに掲載の情報は、発表日現在の情報です。 その後予告なしに変更されることがございますので、あらかじめご了承ください。