ECフルフィルメントセンター・物流代行サービス

サービス全体像

●ECビジネスにおける物流の重要性
ECビジネスにおいて、物流は単なるバックエンド業務ではなく、顧客満足を左右する重要な要素です。配送スピードや正確さは、顧客体験を大きく左右し、リピート購入や口コミによる新規顧客獲得に直結します。当社は、自動化技術とプロフェッショナルなスタッフによって、効率的な物流オペレーションを提供し、正確かつ迅速な配送を実現。お客様のECビジネスを次のステージへと導きます。

また、物流業務をアウトソーシングすることで、EC事業者はコア業務である商品開発やマーケティングに集中できるメリットがあります。自社で物流を管理する手間やコストを削減しつつ、物流業務の質を高めることができるため、より戦略的なビジネス展開が可能となります。

●フルフィルメントサービスの流れ
当社のサービスは以下のプロセスを経て運用されています。

入庫・在庫管理
商品が倉庫に到着すると、まず入庫検品を行います。商品が発注通りに届いているか、数量や品質に問題がないかを確認し、問題があれば即座に対応します。入庫処理が完了した商品は、次に在庫管理のフェーズに移ります。自社開発の倉庫管理システム（WMS）を利用し、在庫状況を正確に把握できる体制を整えています。過去の売上データや需要予測を元に、在庫調整を行い、在庫の最適化が可能です。

受注処理
顧客が自社ECサイトやその他の販売チャネルから商品を注文すると、その注文データはシステムに取り込まれます。決済承認がシステムを通じて自動的に行われ、問題が生じた場合には、その内容を解消し、再処理が行われます。カートシステムや受注管理システム（OMS）とフルフィルメントの倉庫管理システム（WMS）が情報を連携し、次のプロセスへ進みます。

ピッキング・梱包
注文データが出荷指示として倉庫管理システム（WMS）に連携されると、ピッキングリストが発行され、倉庫内で該当する商品を準備します。このステップでは、商品の場所や数量が詳細に指示され、正確に商品を取り出せるようにしています。
また、ピッキングが完了した商品が、注文の商品に間違いがないか、過不足がないかを確認するため、梱包前の前に検品を実施し誤出荷を防ぎます。 梱包はダメージを防ぐための緩衝材や、ブランド体験を強化するための専用資材での梱包など、それぞれ適した方法で行われます。

配送手配
梱包完了後、顧客の配送先情報に基づいて自動生成された配送ラベルを貼付し、提携する配送業者に引き渡します。出荷作業は日々のスケジュールに沿って行われ、複数の配送オプション（通常配送、翌日配送など）に対応します。商品が出荷されると、システムを通じて顧客には発送通知が送信され、追跡情報も提供されます。これにより、顧客は商品到着日の確認や変更を行うことができるようになります。

返品・交換対応
返品・交換のプロセスは、EC事業において顧客満足度を左右する重要な要素です。顧客が返品や交換を希望した際、まずはECサイトやカスタマーサポートを通じてリクエストを受け付けます。この段階で、返品や交換の理由、商品状態、交換品の希望内容などを確認します。返送された商品が倉庫に到着したら、商品の状態を確認し、返品ポリシーに基づいて、返品・返金・交換など、次のステップが決定されます。

●物流アウトソーシングのメリット
フルフィルメントの業務プロセスをアウトソーシングするすることで、以下のようなメリットがあります。

・業界の専門性
物流業務に精通したプロフェッショナルが最新の技術を駆使して、業務の効率化を実現します。これにより、在庫のロスや人的ミスを最小限に抑え、確実でスピーディな物流体制を提供します。

・スケーラビリティ
ビジネスの成長に合わせて、フルフィルメントの規模を柔軟に調整できます。繁忙期やプロモーション時に発生する一時的な大量受注にも対応可能です。

・固定費の削減
自社で物流業務を行うためには、倉庫やスタッフの確保、在庫管理システムの導入など多大なコストがかかります。これらをアウトソーシングすることで、初期投資や運用にかかる固定費を大幅に削減することができます。

・リソースの有効活用
物流業務をアウトソーシングすることで、企業は本来の業務である商品開発やマーケティングに集中することができます。フルフィルメントセンターが受注や発送の煩雑な業務を一括して処理するため、企業は事業の成長に専念できます。

フルフィルメントサービス・物流代行を検討すべき企業とは？

・DtoC事業に取り組むメーカー企業
DtoCモデルでは、メーカーが直接消費者に商品を届けるため、効率的な物流管理と顧客体験の向上が重要になります。自社でBtoC物流構築にリソースを割く余裕がない場合、物流代行サービスは低コストで迅速にサービスを展開するための強力なツールとなります。

・成長期のEC事業者
顧客数の急増に伴い、物流業務が手に負えなくなることはよくあります。物流代行を活用することで、成長に合わせた柔軟な物流体制を確保し、顧客対応の品質を保つことができます。

・季節イベントやセールを展開する企業
短期間で大量の注文が集中するセールやプロモーション期間中、物流のボトルネックは企業に大きなストレスとなります。物流代行サービスを利用することで、ピーク時にもスムーズな対応が可能です。

当社のフルフィルメントセンターは、効率的でスケーラブルな物流代行サービスを提供し、企業の成長を強力にサポートします。物流業務のプロフェッショナルとして、貴社のビジネスの成長を加速させる最適なパートナーとなることを目指しています。詳細なサービス内容やお見積もりのご依頼は、お気軽にお問い合わせください。