問い合わせ対応の効率・品質アップでビジネスチャンスを拡大

 

NHN SAVAWAY株式会社(本社：東京都港区、代表取締役社長：泉 忠宏、以下 NHN SAVAWAY) が提供する多店舗ECサイト一元管理システム『TEMPOSTAR（テンポスター）』と、株式会社インゲージ（本社：大阪市北区、代表取締役：和田 哲也、以下インゲージ）が提供する問い合わせ対応コミュニケーションクラウド『Re:lation （リレーション）』が連携開始したことをお知らせいたします。

■連携の概要
Re:lationはメールだけでなく、LINEやTwitter、にも対応した「ひとりひとりの顧客に向き合える」問い合わせ管理ツールです。
このたびの連携で、Re:lationに届いたメールなどからTEMPOSTAR内の注文情報を簡単に呼び出すことができるようになり、それぞれの注文内容に合わせたきめ細やかな対応がスムーズに実現できるようになります。コミュニケーションの多様化が進んでいる今、EC事業者においてもひとつのシステムで業務が完結することは少なく、こうしたシステム間の連携機能が業務効率を大きく左右します。今回の連携により顧客対応にかかる時間を短縮できるようになり、ひとりひとりに的確・上質な対応をすることでリピート顧客を増やすなど、更なるビジネスチャンスを広げることが可能となります。（※1）

 

【連携イメージ】

 

■本連携サービスのご利用お申し込みについて
下記フォームからお問い合わせください。
https://commerce-star.com/tempostar/form/relation/

 

■Re:lation期間限定キャンペーンについて
現在、Re:lationでは、期間限定のキャンペーンを実施しております。

【新規お申し込みのお客様】
・ライトプランの場合
外部システム連携オプション追加申し込みで、初期費用と契約初月が無料！
・スタンダードプラン・プレミアムプランの場合
初期費用と契約初月が無料！！
※ライトプラン単独のお申し込みの場合は、このキャンペーンは適用対象外です。

【すでにRe:lationご利用中のお客様】※ライトプランご利用の方に限り
・外部システム連携のオプション追加料金（月額5,000円）が3か月無料！
・スタンダードプランへのプランアップ→差額の初期費用35,000円が無料！

【キャンペーン期間】

2019年5月7日（火）～2019年6月30日（日）
https://ingage.co.jp/祝「令和」記念キャンペーンのお知らせ/

 

■TEMPOSTARについて
『TEMPOSTAR（テンポスター）』とは、「パッケージ以上オーダーメイド未満」で、「やりたいこと」が実現できる多店舗EC管理システムです。多店舗運営における受注・在庫・商品の管理業務を劇的に効率化し、施策検討や販促計画など利益活動の時間を確保しつつ＋αの感動と快適さを提供します。運用に合わせて柔軟に設定可能な自動処理機能により、受注業務におけるアナログチェックを一切排除できるため、ミスなくモレなく受注から出荷までスピーディーに対応できます。多様な運用にジャストフィットするのがTEMPOSTARです。
https://commerce-star.com/tempostar/

 

■『Re:lation（リレーション）』について
『Re:lation（リレーション）』とは、企業が行う問い合わせ対応業務において、対応漏れ・ミスを「ゼロ」にするクラウドサービスです。「対応済か否かを一目で判別」「二重対応をブロック」「送信事故を防止する」機能などを備え、対応ミスによる炎上や送信事故を未然に防ぎ企業ブランドを守ります。またLINEやFacebookメッセンジャーのように個々のメール相手とのやりとりを「タイムライン」で表示する機能や、KDDI株式会社が提供するauメールとしてメールを送受信する携帯メールオプションなど数々の機能により「ひとりひとりの顧客に向き合える」対応ツールとなっています。
Re:lationはメールだけでなくTwitterにも対応しているため、気になるツイートを自動収集し、容易にソーシャルリスニングやアクティブサポートが行えます。メール対応品質を向上するための機能として上司承認時の内容比較や、対応時間・問い合わせ内容のグラフ化などの機能で問い合わせ部門管理者のマネジメント強化に貢献します。これらの多様な機能で問い合わせ対応部門の効率をアップし、上質な対応によりリピート顧客を増やしビジネスチャンスを広げます。
https://ingage.jp/relation

 

■ NHN SAVAWAY株式会社について
ECソリューションの提供や管理にとどまらず、世界各国に保有しているIT関連資産の連携を通じてECクライアントの様々なニーズに合わせた販売プロモーション機能、グローバル販売フルフィルメントチャネルなどを提供する、トータルECサポート会社です。

所在地 ： 東京都港区虎ノ門1-23-1 虎ノ門ヒルズ森タワー22階
代表取締役社長 ：泉 忠宏
事業内容 ： コマース支援サービス事業
https://nhn-savaway.com/

 

■株式会社インゲージについて
本社所在地： 大阪府大阪市北区西天満3-14-6 センチュリー西天満ビル9F
代表者　　： 和田 哲也
事業内容　： 企業向けクラウドサービスの開発と提供
https://ingage.co.jp

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※記載されている内容は、発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがあります。