１．背景

現在、アパレル市場ではECによる販売が伸長しており、実店舗を持つ小売・流通業界やアパレル事業者もEC強化の取り組みを進めています。EC市場が今後拡大することが予想される中で、アパレル関連商品のEC購入者からは、実店舗での購入に比べて、「現物を見ることができない」、「試着ができない」、「色やデザインが画面だけでは分かりにくい」、「届いた商品がイメージと異なる」などの課題に加え、「仕事があって平日は家で受け取れないため、自分のタイミングで荷物を受取りたい」といった新たなニーズも発生しています。また、アパレル関連EC事業者は、「お客さまのニーズは把握しているが、実店舗の出店には多額の費用が発生する」、「お客さまからの商品返品が遅いため、販売機会のロスが発生している」などの課題があります。今回、生活導線上の実店舗に「Fittingステーション」を用意し、お客さまのニーズに応えるとともに、アパレル関連EC事業者に試着室をシェアしていただくことで出店障壁を下げ、双方のニーズや課題を同時に解決する新たなサービスの実証実験を行います。

２．サービス概要

本サービスでは、ヤマトグループが実店舗内に「Fittingステーション」を用意し、「注文した商品の保管」、「試着」、「決済」、「受け取り」、「返品」といったサービスを常駐の専門スタッフが提供します。購入者は、ECで商品を注文する際に本サービスを申し込んでいただくことで、指定した「Fittingステーション」で受け取り、その場で試着し、購入の有無を決定することができます。イメージと異なる場合には、返品手続きを「Fittingステーション」常駐の専門スタッフに依頼することが可能です。
※2018年1月4日から実施する実証実験では、「注文した商品の保管」、「試着」、「受け取り」、「返品（一部事業者除く）」のサービスを提供します。

【サービス概要図】

３．メリット

• （1）購入者
  • [1]生活導線上で手軽に受け取れます。
  • [2]店舗がオープンしている時間帯であれば、自身のスケジュールに合わせて受け取れます。
  • [3]実際に商品を試着してから、購入有無を決定することが出来るので、安心して買い物ができます。
  • [4]返品業務を「Fittingステーション」内で依頼することが可能となり、手間等を軽減できます。
• （2）アパレル関連EC事業者
  • [1]ヤマトグループが用意する「Fittingステーション」を複数の事業者でシェア利用することで、 出店コストの削減が可能となり出店しやすくなります。
  • [2]お客さまとの接点（タッチポイント）の充実が図れます。
  • [3]お客さま宅ではなく、「Fittingステーション」にまとめて配送することで、配送・返送コストを圧縮できます。
  • [4]返品対象となった商品は、「Fittingステーション」内ですぐに返品処理をするため、返品遅れによる販売機会損失を防げます。
  • [5]「Fittingステーション」常駐の専門スタッフの管理により在庫・試着時の商品の状態確認が可能です。
• （3）配送事業者
  • 店舗納品によって再配達を削減し、集配生産性を向上できます。

４．実証実験内容

５．実証実験参加事業者一覧（12月20日時点）

株式会社かねまつ（URL：https://www.shoesconcierge.jp）

株式会社三陽商会（URL：https://sanyo-i.jp）

株式会社ディノス・セシール（URL：https://www.dinos.co.jp/）※2月6日よりスタート予定

他1社 ※1月22日よりスタート予定

※五十音順

６．利用コスト

今回の実証実験をもとに、実運用に向けて検討していきます。

７．今後の展開

実証実験の結果を基に、2018年度中の実用化に向けて取り組んでいきます。