物流ニュース

人工知能（AI）型チャットボットサービスを導入

　

　コクヨグループでオフィス通販を行う株式会社カウネット（本社：東京都大田区／社長：高橋健一郎）は、テキスト形式でお客様のお問い合わせに回答する人工知能（AI）型チャットボットを法人向け通販サービス「カウネット（https://www.kaunet.com/）」で2017年10月13日（金）に導入します。

　当社が導入するチャットボットでは、24時間365日、企業キャラクターのカウ坊が、お客様からのテキストベースのお問い合わせに対して会話形式でご質問内容を絞り込み、ご質問にお答えします。

　また、学習機能を搭載しているため、ご利用の増加に伴いご質問の絞込みがより適切となり、よりスムーズにお答えすることが可能となります。

　そのことにより、お客様は気軽にご質問をしていただき回答を得る事ができます。また、当社のコンタクトセンターではオペレーターがお客様からのより複雑なお問い合わせ対応に特化する事により、お客様の満足度向上を図ります。

■概要

　導入開始日：2017年10月13日（金）

　設置場所：カウネットwebサイト内「ご利用ガイド」ページ、「お問い合わせ」ページ

　「カウネット」ホームページ　http://www.kaunet.com