物流ニュース

高齢のお客様への情報提供サービスの充実について

～ヤマト運輸株式会社によるリーフレット等のお届けをスタートします～

　

　日本生命保険相互会社（社長：筒井義信、以下「当社」）は、２０１７年１０月より、ヤマト運輸株式会社の「本人確認サービス」（※）を活用し、高齢のお客様への情報提供を充実いたします。

　当社では、営業職員がお客様を訪問し、入院等の支払事由の発生有無の確認やご契約内容の説明、各種サービスをご案内する「ご契約内容確認活動」など、フェイス・トゥ・フェイスでのサービスに取組んでいます。これに加えて、新たに、高齢のお客様について、ヤマト運輸の「本人確認サービス」を活用して当社商品・サービス等を記載したリーフレット等をお届けすることとしました。

　この取組により、リーフレット等を受取られたお客様から契約内容に関する照会や入院・施設入所といった状況変化等をご連絡いただき、当社から必要と思われるお手続きを速やかにご案内することが可能となり、保険金・給付金等のより確実なご請求に繋がると考えています。

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　当社では、「人生１００年時代」という長寿社会をサポートする『Ｇｒａｎ Ａｇｅプロジェクト』を展開しています。これまでも、加入手続時のご親族同席勧奨や、高齢のお客様専用ダイヤルの設置等、高齢のお客様向けサービスの充実に取組んでまいりました。とりわけ、契約者ご自身からのお問合せが困難になった場合に備え、事前に登録いただいたご家族にも契約情報をお知らせする「ご契約情報家族連絡サービス」は、約３５万名ものお客様にご登録いただいております。

　引続き、中期経営計画「全・進（ぜん しん）-next stage-」において、安心してご契約を継続いただける「業界Ｎｏ．１高齢者サービス」に努めてまいります。

　※ヤマト運輸の「本人確認サービス」は、運転免許証等の本人確認書類を提示いただき、受取人の本人確認を行ったうえで配達する、宅急便の付帯サービスです。

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以下、詳細は下記アドレスを参照ください。

2017年09月14日	高齢のお客様への情報提供サービスの充実について～ヤマト運輸株式会社によるリーフレット等のお届けをスタートします～[566KB]