ヤマト運輸／11月12日掲載の意見広告について、お寄せいただいたお客さまのご意見に関する特設ホームページを6月27日に更新 物流システム 2023.06.17 11月12日掲載の意見広告について、お寄せいただいたお客さまのご意見に関する特設ホームページを6月27日に更新しました ヤマトホールディングス傘下のヤマト運輸株式会社（本社：東京都中央区・代表取締役社長：長尾 裕、以下ヤマト運輸）は、昨年11月12日に全国54紙に掲載した意見広告について、お寄せいただいたお客さまのご意見に関する特設ホームページ（以下、本サイト）を昨年12月19日に開設しました。本年2月19日の本サイト更新後も、お客さまから300件以上のご意見が寄せられ、累計で3,400件を超えるご意見をいただきました。今回は、「意見広告について」、「国際スピード郵便（EMS）について」、「その他のご意見」の内容と項目を更新し、新たに「サービスについてのご意見」を新設し、当社の意見をご説明いたします。 記 １．本サイトの内容（赤字は更新および新設箇所） 6月27日に更新した本サイト 〈http://www.kuronekoyamato.co.jp/ad/20151112/report.html〉 （1）「郵便業務」のユニバーサルサービスについてのご意見 [1] 優遇をなくしたら、全国均一料金で届く郵便のユニバーサルサービスは維持できないのではないか？ [2] 日本郵便への優遇は当然ではないか？そもそもヤマト運輸も優遇措置を受けているではないか？ [3] 郵便は全国一律料金、宅急便は離島料金を取っているのでは？また、過疎地の配達は日本郵便に委託しているのが現状ではないか？ （2）「信書」についてのご意見 [1] 意見する前に、ヤマト運輸も一般信書便事業へ参入すべきだ。 [2] 信書の制度はわかりにくい。 （3）「意見広告」についてのご意見 [1] 意見広告は日本郵便への批判か？ [2] 意見広告で解決することではない。それよりサービス向上に励むべきだ。 [3] 第三者の客観的な意見を取り入れるべきではないか。 （4）「クロネコメール便」についてのご意見 [1] クロネコメール便は採算があわないのでやめたのでは？ [2] クロネコメール便の復活を期待する。 （5）諸外国の「郵便業務」のユニバーサルサービスについてのご意見 [1] 諸外国の郵便業務に対する優遇はどうなっているのでしょうか？ （6）信書のあいまいさについてのご意見 [1] 何が信書かわかりにくい。 [2] 荷物と一緒に「手紙」や「請求書」などは同梱できないのか？ [3] 「ゆうメール」なら信書を送れるのか？ （7）国際スピード郵便（EMS）についてのご意見 [1] 国際スピード郵便（EMS）と民間サービスの違いについて [2] 国際スピード郵便（EMS）の通関や検疫方法について （8）その他のご意見 [1] 共同配送について [2] 郵便番号は日本郵便のものではないのか？ [3] 日本郵便の値上げについて [4] 同業他社が手を組むことでより便利なサービスが生まれるのではないか。 [5] 通信販売の荷物の増加とともに、再配達も増え、現場が忙しくなり、ドライバーが疲弊・不足しているのではないか。 （9）賛同いただいたご意見やご提案 [1] ご意見のご紹介 （10）サービスに関するご意見 [1] クロネコメンバーズに関するご意見 ２．お寄せいただいたご意見について 前回の掲載以降、新たにご意見をお寄せいただいたお客さまの年代、性別、ご意見の傾向をご紹介いたします。 【ご意見をいただいた方の内訳】 ● 集計期間：2015年11月12日～2015年12月18日 ご意見：2,187件 ● 集計期間：2015年12月19日～2016年2月18日 ご意見：893件 ● 集計期間：2016年2月19日～2016年6月23日 ご意見：332件 今後もお客さまのご意見を募集し、皆さまのご意見に耳を傾けながら、引き続き「公平・公正な競争条件」の実現に向けて取り組んでまいります。 参考：11月12日掲載の「意見広告」についての特設ホームページ http://www.kuronekoyamato.co.jp/ad/20151112/index.html
